?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Мне тут за неделю пришлось несколько раз позвонить в службу поддержки разных, не связанных с между собой, организаций и я отметила новую тенденцию в приветствии сотрудников call-center. Знаете, как Вы дозваниваетесь, а Вам отвечают "Меня зовут так-то... Для установления Вашей личности назовите Ваш номер телефона" или что-то в этом роде.

Так вот, в трех случаях из четырех мне представлялись не только именем, но и указанием на географическое положение принимающего звонок - "Здравствуйте, меня зовут Аманда, я работаю из Канзас-Сити..." или "Меня зовут Джесси, я принимаю Ваш звонок из Мичигана." То есть, я конечно понимаю, что "Джесси из Мичигана" может оказаться какой-нибудь "Ашварией из Бангалора," но реально, ни в одном случае акцента, до недавнего времени типичного для работников колл-центров, слышно не было.

У меня есть подозрение, что у приличных компаний теперь не только модно держать сотрудников в Штатах, но и ненавязчиво об этом сообщать клиентам.

Posts from This Journal by “funny stuff” Tag

  • комедия положений

    Докладываю интересующимся: я сходила на заявленное мероприятие, где обещали мороженое и сценки на тему морально-этических метаний адвокатов,…

  • practice of law is fun

    Есть среди моих читателей ценители "Дисциплинарного вестника" нашей аризонской коллегии? Oтличные новости. Как я уже писала раньше, американским…

  • а в остальном, прекрасная маркиза...

    Случилась тут на этой неделе встреча с прошлым. С утра не успела открыть офис, как на пороге нарисовались три печальные фигуры, которые оказались…

Comments

( 65 comments — Leave a comment )
Page 1 of 2
<<[1] [2] >>
Stan Podolski
Mar. 15th, 2017 06:51 pm (UTC)
make america great again, а то ж
russia_pizdets
Mar. 15th, 2017 10:41 pm (UTC)
— Здравствуйте, я Мария из Владивостока.
— Переключите на кого-то из РФ, а не Китая.
(no subject) - olegsmart - Mar. 17th, 2017 08:41 am (UTC) - Expand
(no subject) - esc - Mar. 20th, 2017 11:39 pm (UTC) - Expand
g_bukin
Mar. 15th, 2017 06:56 pm (UTC)
а у ибея - Индусы какие-то((
blueswinka
Mar. 15th, 2017 06:56 pm (UTC)
Я программу как-то слушала по радио, про Мексику. Рассказывали про коллцентры в Мексике, куда набирают депортированных молодых людей, выросших в Америке, то есть совсем без акцента.
logofilka
Mar. 15th, 2017 07:00 pm (UTC)
Мы в Мексике пару раз в году останавливаемся в одном отеле, нежно любимом американцами. Так там одни депортированные работают в обслуживании.
(no subject) - tumbleweed_farm - Mar. 17th, 2017 08:54 pm (UTC) - Expand
alatoo
Mar. 15th, 2017 06:58 pm (UTC)

В смысле, конец аутсорсинга? Хорошо бы.

vit_r
Mar. 15th, 2017 07:13 pm (UTC)
Просто, человек звонящий в Бангалор, настраивается уже на определённый лад. А тут ему "я из Канзас-Сити"
logofilka
Mar. 15th, 2017 07:19 pm (UTC)
Так ведь человек, звонящий в Бангалор по 1-800, обычно не знает, что он звонит в Бангалор.
(no subject) - alll - Mar. 15th, 2017 07:58 pm (UTC) - Expand
(no subject) - vit_r - Mar. 15th, 2017 09:05 pm (UTC) - Expand
ppk_ptichkin
Mar. 15th, 2017 07:19 pm (UTC)
Да - уже несколько лет как.
evils_empire
Mar. 15th, 2017 07:36 pm (UTC)
Ха, мне в Россию индусы из того же Бангалора звонят, ну просто мы им оборудование поставляем:)
Angus Young
Mar. 15th, 2017 07:48 pm (UTC)
У Hewlett Packard тех поддержка по телефону несколько лет назад была в Москве, потом переехал в Калугу, а сейчас в Польше и Германии!
antontsau
Mar. 15th, 2017 07:53 pm (UTC)
а там какой-нибудь регуляции не приняли по этому поводу случайно? Типа какой-то коллцентр очередной раз сильно накосячил, и случились большие разборки по законам какого штата а то и бангалора это все разруливать?
Angus Young
Mar. 15th, 2017 09:25 pm (UTC)
Просто искали где дешевле.
(no subject) - alga - Mar. 16th, 2017 08:59 pm (UTC) - Expand
uncle_grue
Mar. 15th, 2017 08:03 pm (UTC)
Почему "конец"?
Как раз импортозамещение :-)
o_bl
Mar. 16th, 2017 06:46 am (UTC)
Ни одного из Калуги!
s_mall
Mar. 15th, 2017 08:11 pm (UTC)

Полно людей с полуострова Индостан, проживающих в США, работающих в колл центрах. Регулярно названивают и представляются - Кумар из Джорджии.

livejournal
Mar. 15th, 2017 08:35 pm (UTC)
Hello! Your entry got to top-25 of the most popular entries in LiveJournal! Learn more about LiveJournal Ratings in FAQ.
argentino13
Mar. 15th, 2017 08:49 pm (UTC)
По-моему у них еще в моде нанимать на работу только нативных.

Помнится недавно звонил в тех. поддержку своего сотового провайдера в Канаде, на вопрос где они, мне ответили на Филипинах.
epona_mama
Mar. 15th, 2017 08:54 pm (UTC)

Приятно, что без акцента!

upsidedown
Mar. 15th, 2017 09:23 pm (UTC)
В Австралию бы такую практику. А то куда не позвонишь везде тебе индус отвечает. И такое ощущение что один и тот же. Что в саппорте, что в коллекции центре - и жнец и гнец и на душе игрец
j_veter
Mar. 15th, 2017 11:10 pm (UTC)
это просто на слух их голоса тяжело различить. Мы работаем с компанией, в которой половина работников из Индии. Я только через полгода научилась немного отличать их голоса по телефону. Все время было ощущение, что там один Равешь (главный менеджер), и он за них за всех один говорит, и за Сумина, и за Лавеша, и т.д. (имена изменены в целях конспирации=)
pushistye_lapy
Mar. 15th, 2017 09:28 pm (UTC)

Это последние достижения софта контакт центров - исправлять акцент на американский. Множество патентов, на острие продаж.

klapaucjusz
Mar. 15th, 2017 09:44 pm (UTC)
Я могу ошибаться (not a lawyer), но у компании могут быть серьёзные неприятности если они будут из Бангалора представлятьска как "Джесси из Джорджии". Under false advertising and deceptive marketing laws.
blazzer
Mar. 16th, 2017 12:37 am (UTC)
у контрактора своя личная ответственность
kvladimirrr
Mar. 15th, 2017 09:53 pm (UTC)
может это русские хакеры были?)
nquatro
Mar. 15th, 2017 10:02 pm (UTC)
Трамп животворящий ещё и не такое может делать!
Obd Hran
Mar. 15th, 2017 10:46 pm (UTC)
The World is Flat
Была такая книжица лет 12 назад
Там, кроме восторгов о произвождительности и эффективности разнообразных азиатов на ниве аутсорсинга чего угодно, был и обратный пример.

Один деятель из Юты организовал call-center строго из мормонских домохозяек, которым все равно особо нечего делать. Это было его конкретное конкурентное преимущество. За счет знания фактуры мормонских сообществ конечно - там добротно описано какие все happy не отходя от плиты.

При современном уровне технологий найти и обучить нужное количество американоязычных работников видимо уже не проблема и без особых изысков. Рост зарплат в Азии убирает аутсорсинг потихоньку.
islander29
Mar. 15th, 2017 11:21 pm (UTC)
Воообще-то, разные, не связанные между собой организации вполне могут использовать один call center :)
Это началось довольно давно, просто индийские call centers достали уже всех. Так же, как достали все эти "Press or say one...". Чем и пользуются сейчас call centers в Америке - я имел дело с парой таких года два-три назад, они сразу говорят, что у них все native English speakers. Кстати, это действительно очень сильно помогает.
logofilka
Mar. 15th, 2017 11:39 pm (UTC)
Indian people are kind of native speakers.
(no subject) - islander29 - Mar. 15th, 2017 11:48 pm (UTC) - Expand
(no subject) - logofilka - Mar. 16th, 2017 12:20 am (UTC) - Expand
(no subject) - provokatorz - Mar. 16th, 2017 03:40 am (UTC) - Expand
(no subject) - islander29 - Mar. 16th, 2017 05:09 am (UTC) - Expand
(no subject) - klapaucjusz - Mar. 16th, 2017 02:13 pm (UTC) - Expand
(no subject) - spb2sd - Mar. 16th, 2017 05:16 am (UTC) - Expand
(no subject) - spb2sd - Mar. 16th, 2017 05:15 am (UTC) - Expand
(no subject) - mithrilian - Mar. 16th, 2017 06:55 am (UTC) - Expand
vnuk
Mar. 15th, 2017 11:37 pm (UTC)
замечал такое же и в Канаде звоня в чисто канадскую контору недавно. Первый раз подумал, что послышалось, что к имени добавили "из Виннипега"
matsea
Mar. 16th, 2017 02:29 am (UTC)
Вот это да. А я тут в expedia несколько раз звонила, так они наоборот набрали целую сеть практически не говорящих по английски и практически не понимающих. Да еще и не разбирающихся в системе. Зато их долго учили вежливости, в том числе называть клинта по имени. "Спасибо за эту информацию, Мария, извините Мария, пожалуйста повторите, Мария, пожалуйста подождите, Мария,спасибо, Мария, пожалуйста повторите еше раз". Похоже, expedia не в тренде.
broks_broks
Mar. 16th, 2017 12:55 am (UTC)
То ли дело у нас в Норвегии - не так-то просто перенести сall-центр в Азию какую.
Зато популярен способ мошенничества: звонят азиаты, по-английски, представляются "от Майкрософта" и типа "у вас проблема с компом и включите и ......." Дальше там они вроде подключаются с нечестными намерениями. Но не туда ж попали: я им отвечаю по-норвежски, а они глупые такие, начинают верещать "do you speak English? do you...? Как дети?! Смеюсь и кладу трубку.
ikaktys
Mar. 16th, 2017 08:37 am (UTC)
В Германии им тоже очень непросто :)
pablohoney
Mar. 16th, 2017 01:40 am (UTC)

Давно пора

alexeim
Mar. 16th, 2017 02:35 am (UTC)
Мне недавно кабельный провайдер звонил, с таким обалденным южным акцентом, я даже спросил, откуда он - оказался из Кентаки.
Page 1 of 2
<<[1] [2] >>
( 65 comments — Leave a comment )

Latest Month

September 2017
S M T W T F S
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
Powered by LiveJournal.com
Designed by Terri McAllister