?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Мне тут за неделю пришлось несколько раз позвонить в службу поддержки разных, не связанных с между собой, организаций и я отметила новую тенденцию в приветствии сотрудников call-center. Знаете, как Вы дозваниваетесь, а Вам отвечают "Меня зовут так-то... Для установления Вашей личности назовите Ваш номер телефона" или что-то в этом роде.

Так вот, в трех случаях из четырех мне представлялись не только именем, но и указанием на географическое положение принимающего звонок - "Здравствуйте, меня зовут Аманда, я работаю из Канзас-Сити..." или "Меня зовут Джесси, я принимаю Ваш звонок из Мичигана." То есть, я конечно понимаю, что "Джесси из Мичигана" может оказаться какой-нибудь "Ашварией из Бангалора," но реально, ни в одном случае акцента, до недавнего времени типичного для работников колл-центров, слышно не было.

У меня есть подозрение, что у приличных компаний теперь не только модно держать сотрудников в Штатах, но и ненавязчиво об этом сообщать клиентам.

Posts from This Journal by “funny stuff” Tag

  • Города

    Разговаривала тут с потенциальным клиентом по телефону. Абсолютно первый контакт, про человека ничего не знаю, кроме обозначенного круга…

  • Как вы яхту назовёте

    В конкурсе несостоявшихся в моей трудовой биографии беженских дел есть новая серьёзная заявка на победу. Сегодня общалась с товарищем, который подает…

  • комедия положений

    Докладываю интересующимся: я сходила на заявленное мероприятие, где обещали мороженое и сценки на тему морально-этических метаний адвокатов,…

Comments

( 65 comments — Leave a comment )
Page 1 of 3
<<[1] [2] [3] >>
Stan Podolski
Mar. 15th, 2017 06:51 pm (UTC)
make america great again, а то ж
russia_pizdets
Mar. 15th, 2017 10:41 pm (UTC)
— Здравствуйте, я Мария из Владивостока.
— Переключите на кого-то из РФ, а не Китая.
(no subject) - olegsmart - Mar. 17th, 2017 08:41 am (UTC) - Expand
(no subject) - esc - Mar. 20th, 2017 11:39 pm (UTC) - Expand
g_bukin
Mar. 15th, 2017 06:56 pm (UTC)
а у ибея - Индусы какие-то((
blueswinka
Mar. 15th, 2017 06:56 pm (UTC)
Я программу как-то слушала по радио, про Мексику. Рассказывали про коллцентры в Мексике, куда набирают депортированных молодых людей, выросших в Америке, то есть совсем без акцента.
logofilka
Mar. 15th, 2017 07:00 pm (UTC)
Мы в Мексике пару раз в году останавливаемся в одном отеле, нежно любимом американцами. Так там одни депортированные работают в обслуживании.
(no subject) - tumbleweed_farm - Mar. 17th, 2017 08:54 pm (UTC) - Expand
alatoo
Mar. 15th, 2017 06:58 pm (UTC)

В смысле, конец аутсорсинга? Хорошо бы.

vit_r
Mar. 15th, 2017 07:13 pm (UTC)
Просто, человек звонящий в Бангалор, настраивается уже на определённый лад. А тут ему "я из Канзас-Сити"
logofilka
Mar. 15th, 2017 07:19 pm (UTC)
Так ведь человек, звонящий в Бангалор по 1-800, обычно не знает, что он звонит в Бангалор.
(no subject) - alll - Mar. 15th, 2017 07:58 pm (UTC) - Expand
(no subject) - vit_r - Mar. 15th, 2017 09:05 pm (UTC) - Expand
ppk_ptichkin
Mar. 15th, 2017 07:19 pm (UTC)
Да - уже несколько лет как.
evils_empire
Mar. 15th, 2017 07:36 pm (UTC)
Ха, мне в Россию индусы из того же Бангалора звонят, ну просто мы им оборудование поставляем:)
Angus Young
Mar. 15th, 2017 07:48 pm (UTC)
У Hewlett Packard тех поддержка по телефону несколько лет назад была в Москве, потом переехал в Калугу, а сейчас в Польше и Германии!
antontsau
Mar. 15th, 2017 07:53 pm (UTC)
а там какой-нибудь регуляции не приняли по этому поводу случайно? Типа какой-то коллцентр очередной раз сильно накосячил, и случились большие разборки по законам какого штата а то и бангалора это все разруливать?
Angus Young
Mar. 15th, 2017 09:25 pm (UTC)
Просто искали где дешевле.
(no subject) - alga - Mar. 16th, 2017 08:59 pm (UTC) - Expand
uncle_grue
Mar. 15th, 2017 08:03 pm (UTC)
Почему "конец"?
Как раз импортозамещение :-)
o_bl
Mar. 16th, 2017 06:46 am (UTC)
Ни одного из Калуги!
s_mall
Mar. 15th, 2017 08:11 pm (UTC)

Полно людей с полуострова Индостан, проживающих в США, работающих в колл центрах. Регулярно названивают и представляются - Кумар из Джорджии.

livejournal
Mar. 15th, 2017 08:35 pm (UTC)
Hello! Your entry got to top-25 of the most popular entries in LiveJournal! Learn more about LiveJournal Ratings in FAQ.
argentino13
Mar. 15th, 2017 08:49 pm (UTC)
По-моему у них еще в моде нанимать на работу только нативных.

Помнится недавно звонил в тех. поддержку своего сотового провайдера в Канаде, на вопрос где они, мне ответили на Филипинах.
epona_mama
Mar. 15th, 2017 08:54 pm (UTC)

Приятно, что без акцента!

upsidedown
Mar. 15th, 2017 09:23 pm (UTC)
В Австралию бы такую практику. А то куда не позвонишь везде тебе индус отвечает. И такое ощущение что один и тот же. Что в саппорте, что в коллекции центре - и жнец и гнец и на душе игрец
j_veter
Mar. 15th, 2017 11:10 pm (UTC)
это просто на слух их голоса тяжело различить. Мы работаем с компанией, в которой половина работников из Индии. Я только через полгода научилась немного отличать их голоса по телефону. Все время было ощущение, что там один Равешь (главный менеджер), и он за них за всех один говорит, и за Сумина, и за Лавеша, и т.д. (имена изменены в целях конспирации=)
Page 1 of 3
<<[1] [2] [3] >>
( 65 comments — Leave a comment )

Latest Month

November 2017
S M T W T F S
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930  
Powered by LiveJournal.com
Designed by Terri McAllister