?

Log in

Previous Entry | Next Entry

Ненавязчивый сервис

Записала ребенка к зубному врачу. Заранее, как тут принято. В день записи приходит мейл: "Пожалуйста, подтвердите Вашу запись нажатием кнопки в этом сообщении." Подтвердила. За неделю до назначенного времени приходит следующее сообщение: "Вам назначено через неделю, подтвердите, что придете." Подтвердила.

За три дня до встречи с врачом поступает текстовое сообщение на телефон: "Чтобы подтвердить назначенное Вам время, отправьте по такому-то номеру сообщение со словом "yes" Дисциплинировано отправила.

За сутки до мероприятия - получаю звонок из офиса дантиста. Милейшая девушка осведомляется, не поменялись ли наши планы и смогут ли они лицезреть моего ребенка завтра, в то время, когда нам назначено. Я вербально подтверждаю, что все в силе, завтра будем.

Еду домой, звонит телефон. Вижу, что номер местный, но незнакомый. За рулем трубку не беру. Доехав до пункта назанчения, прослушиваю оставленное сообщение. Автоматическая запись тетеньки-робота, напоминающая, что у моего ребенка завтра встреча с дантистом и просьбой позвонить по такому-то номеру, чтобы подтвердить назначенное время.

Я вот думаю, они втайне ожидают, что в какой-то момент я дрогну и откажусь, или офис так яростно борется за ценного пациента?

Comments

( 56 comments — Leave a comment )
Page 1 of 2
<<[1] [2] >>
gallair
Apr. 12th, 2017 12:54 am (UTC)

Lol, у меня тоже также: раза два-три спросят из офиса дантиста. Думаю так положено, наверное.

unegiraffe
Apr. 12th, 2017 12:57 am (UTC)
Это какой-то ярый маркетинг направленный конкретно на дантистов- у нас та же песня! Никогда больше ни в каких бизнесах такого не видела) у них ещё на линии сидят люди из call- центра если дозвонишься в офис не в часы приёма )
kyty3ob
Apr. 12th, 2017 01:05 am (UTC)

На нашем острове (Австралия) только смс - обязательно накануне и опционально - за неделю.

nikolka22
Apr. 12th, 2017 01:09 am (UTC)
армейский подход.
солдатик должен быть занят, чтоб не косячил.
чем секретарша лучше солдатика?
sivka2006
Apr. 12th, 2017 01:13 am (UTC)
Страшнее индийского программиста может быть только индийский архитектор систем.
kpoxa_e
Apr. 12th, 2017 02:02 pm (UTC)
Зашла написать то же самое :)
livenet
Apr. 12th, 2017 01:14 am (UTC)
Видимо многие боятся зубных врачей, в последний момент не приезжают, не сообщают об этом, а у них же время - деньги.
Если вы откажетесь, они быстренько другому назначат.
Судя по количеству подтверждений у них это и правда проблема.
dentistrudik
Apr. 12th, 2017 05:24 am (UTC)

Вот именно! Особенно бесит, когда пациент заявляет о своём неприходе за 5-10 минут до приёма и зарезервированные на него два часа вылетают впустую.

livejournal
Apr. 12th, 2017 01:37 am (UTC)
Hello! Your entry got to top-25 of the most popular entries in LiveJournal! Learn more about LiveJournal Ratings in FAQ.
valera_kolpakov
Apr. 12th, 2017 02:03 am (UTC)
У дантистов пытки начинаются еще до прибытия в офис :-)

Вот, погодите, завтра приедете, а вам скажут: "А у вас разве на сегодня назначено?" :-)
blaandinka
Apr. 12th, 2017 06:13 am (UTC)
вот точно))
vladibo666
Apr. 12th, 2017 02:22 am (UTC)
Нет, наши себя более одного раза не утруждают. Хотя я видел в офисе, как регистратор обзванивала, пытаясь впихнуть в запись пациентов со срочными проблемами (видимо, острая зубная боль)
1master
Apr. 12th, 2017 02:25 am (UTC)
Они подписались на какой-нибудь идиотский сервис напоминаний, чтобы избежать отмен в последний момент. А девушка звонит потому, что они всегда так делали.
ollla_la
Apr. 12th, 2017 02:58 am (UTC)
у моего дантиста приличный лист ожидания, и, возможно, если кто-то отменит прием - на его место можно быстрее подвинуть клиента из листа ожидания. - как версия

вторая - разработчик системы оповещения начал освоение рынка с дантистов...
deepmirror
Apr. 12th, 2017 03:00 am (UTC)
взяли на работу пригламуренного продвиженца и радуются собственной великолепности..
нет, такое не везде и это не нормально..
чаще встречается напоминалки за сутки и один раз, во всех разного профиля заведениях, не только стоматологии..
allanyan
Apr. 12th, 2017 03:16 am (UTC)
Некоторые врачи заставляют платить за пропущенный без уважительных причин визит к врачу. Меня это истинно американское изобретение страшно возмущало, потом привык.
0ptimist_ka
Apr. 12th, 2017 03:35 am (UTC)
Хорошо понимаю дантиста. Я работала как-то в похожей должности, только в другой сфере, и мой заработок зависел от количества клиентов. Один ученик в час. И если он не приходил по какой-то причине, то я теряла деньги и сидела час без дела в ожидании следующего ученика. Такое случалась, когда клиент звонил за час до занятия и говорил: "Ой, вы знаете, я сегодня не смогу". А я уже ни другого клиента не успеваю назначить, ни остальных подвинуть, чтобы пораньше домой уйти. Просто деньги и время в трубу. И это, кстати, случалось не так редко. Почему-то считается, что главное предупредить, хоть за пять минут. Ан нет. Авиакомпании, кстати, 100% сумму покупки билета при его сдаче не возвращают. Значит, с авиакомпаниями это не проходит, а с людьми: врачами, преподавателями, парикмахерами и т.п. это нормально? Я на работе потом ввела предоплату. За последующее занятие платили на предыдущем. И если за сутки отменяли, то всё ок, деньги просто переходили на следующее занятие. Отмена менее, чем за сутки - оплата не возвращается. Хорошее решение оказалось)))

Edited at 2017-04-12 05:20 am (UTC)
lwi1977
Apr. 12th, 2017 03:40 am (UTC)
Может у них новый программист))
oksani
Apr. 12th, 2017 03:46 am (UTC)
Тоже самое в наших краях, тоже у все дантистов. Прям застрелиться, по всем каналам просят подтвердить, уже не знаю куда прятаться неделю перед приемом. Причем у меня три разных дантиста (детских, взрослый, и ортодонт), и у всех так!!
mosaist
Apr. 12th, 2017 03:57 am (UTC)
ну, и сервис :-)) ещё, наверное, ставят амальгамы тёмные, которые выглядят как-то не очень.

logofilka
Apr. 12th, 2017 04:00 am (UTC)
Какие амальгамы! У нас вообще про пломбы не слышали. Зубы сразу вырывают. Ржавыми пассатижами.
(no subject) - alexeim - Apr. 12th, 2017 04:06 am (UTC) - Expand
(no subject) - moshkow - Apr. 12th, 2017 05:32 am (UTC) - Expand
yucca
Apr. 12th, 2017 04:30 am (UTC)
Я довольно быстро стала игнорировать все эти кнопки и - surprise surprise! - никто не отменил мою запись.
zezenya
Apr. 12th, 2017 05:04 am (UTC)
Тоже думала что за ересь. Вожу уже второго ребенка к ортодонту, регулярно. Но это случилось. Мне все напомнили 10 раз, а я успела забыть меньше чем за 24 часа, тупо пропустила прием. Пришлось очень извиняться.
chili_79
Apr. 12th, 2017 05:12 am (UTC)
Нафиг такой сервис, еще и ждать две недели.
madame_duchesse
Apr. 12th, 2017 05:14 am (UTC)
а секретарша нашего дантиста очень редко звонит. Наверно как вспомнит, так и позвонит)))

Но могут позвонить уже после приема вечером, чтобы узнать за самочувствие.
elenask2015
Apr. 12th, 2017 05:20 am (UTC)
у нас тоже все перезванивают

если такси заказать, то вообще заколебут подтверждениями
dentist
Apr. 12th, 2017 05:34 am (UTC)
Интересный подход.
У меня тут жена к крутому колористу записалась, аж через месяц приём - так попросили предоплату, которая не возвращается в случае отказа от приёма.

PS в наших краях на зубного врача могут обидеться - луче называть стоматологом.
kasnum
Apr. 12th, 2017 05:36 am (UTC)
Можно было бы ограничиться парой раз
g_bukin
Apr. 12th, 2017 05:38 am (UTC)
Нервы на кулак наматывают или в стране бушует эпидемия альцгеймера) Доброе утро)
Page 1 of 2
<<[1] [2] >>
( 56 comments — Leave a comment )

Latest Month

July 2017
S M T W T F S
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     
Powered by LiveJournal.com
Designed by Terri McAllister