?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Предыстория: на семью клиента должны были прислать некие документы. Прислали три конверта, в одном - документ на жену, в двух других - идентичные документы на малолетнего ребенка. На основного заявителя документ не прислали. На сайте иммиграционных служб есть функция "уведомить о неполучении документа и запросить дубликат." Зашла с адвокатским паролем, заполнила заявку, получила электронное подтверждение "запрос будет обработан в течение 14 дней." Ровно на 14 день получаю уведомление: "Мы проверили этот файл и установили, что заявитель такой-то подал дело по такой-то категории." И все. Прекрасно, но документа как не было, так и нет.

Ладно, заполнила вторую заявку. Через 14 дней получаю ответ: "Наша система показывает, что последние действия, произведенные в Вашем деле - это обработка заявки, поданной <дата подачи первой заявки>" Документа так и нет и судьба его неизвестна.
Но я продолжаю отращивать дзен и хладнокровно звоню в иммиграционные службы.

Дальше мы имеем диалог:
- Вы утверждаете, что заявитель такой-то не получил отправленный ему документ?
- Да.
- Этого не может быть, потому что я вижу, что три документа были отправлены по адресу заявителя.
- Один из них был ошибочно выпущенным дубликатом документа на ребенка.
- Этого не может быть, потому что мы всегда выпускаем только один документ на каждого заявителя.
- Хорошо. Прямо сейчас передо мной лежат два идентичных документа на ребенка заявителя. Вы хотите, чтобы я прислала Вам их фотографию?
- К сожалению, у нас нет возможности принимать к рассмотрению фотографии.
- Тогда Вам придется поверить, что Ваши сотрудники выпустили два идентичных документа.
- Вы можете один из них уничтожить.
- Но это не решит проблемы с тем, что у основного заявителя документа по-прежнему нет.
- К сожалению, мы не можем выпускать копию утерянного заявителем документа.
- Но у меня нет оснований полагать, что документ был утерян заявителем. Скорее, иммиграционные службы ошибочно выпустили два документа на ребенка, но не выпустили документ на родителя.
- Этого быть не может. У меня отмечено, что все три документа были выпущены и отправлены заявителю надлежащим образом.
- Но заявитель никогда его не получил.
- Вы можете зайти на наш сайт и оставить уведомление о неполучении документа.
- Я это делала дважды. Это не решило проблемы.
- Это потому, что мы не можем выпускать дубликаты утерянного документа.

Короче, дзен не выдержал.

Comments

( 39 comments — Leave a comment )
Page 1 of 2
<<[1] [2] >>
yostrov
Feb. 23rd, 2016 10:11 pm (UTC)
И что дальше? Требовать менеджера, писать конгрессмену?
frosi4ka8
Feb. 24th, 2016 02:26 am (UTC)
Знакомый так и решил проблему. Его ГК по данным департамента отправлена, жена получила, а он не получил и дубликат не дают. Почти полгода футболили, уже виза истекала. После письма свежеизбранному Обаме документ нашелся, прислали без извинений, но ему и то за радость было.
kitaez19
Feb. 23rd, 2016 10:17 pm (UTC)
happy ending?
знакомо :) у меня был подобный диалог с российским консульством в Оттаве,
сотруница консульства: Господин Х, у вас проблема - мы потеряли ваши документы...
я: это ваша проблема - ведь вы их потеряли...
сотрудница: но документы-то ваши........
diana_spb
Feb. 24th, 2016 04:55 am (UTC)
Чиновники!
avnik
Feb. 23rd, 2016 10:33 pm (UTC)
Кафка.

"Вы не можете остаться до утра, потому что нужно разрешение графа. А его вы можете получить утром"
morgensteirn
Feb. 23rd, 2016 10:39 pm (UTC)

Это был Tier 1 или Tier 2?

fon_butterfly
Feb. 23rd, 2016 10:50 pm (UTC)
пздц, граждане...
10_4
Feb. 23rd, 2016 10:58 pm (UTC)
And some people want this government to run our healthcare...
bor75
Feb. 23rd, 2016 11:11 pm (UTC)
Такое ощущение, что либо этот человек идиот, либо нарочно прикалывается.
И что Вы теперь будете делать?
evawilson
Feb. 24th, 2016 08:11 am (UTC)
а вы видели кто там работает?
(no subject) - bor75 - Feb. 24th, 2016 04:49 pm (UTC) - Expand
(no subject) - logofilka - Feb. 24th, 2016 05:19 pm (UTC) - Expand
(no subject) - bor75 - Feb. 24th, 2016 06:01 pm (UTC) - Expand
(no subject) - a11eyc4t - Feb. 24th, 2016 10:54 pm (UTC) - Expand
esc
Feb. 23rd, 2016 11:26 pm (UTC)
Было бы смешно, если бы не было так страшно.
alll
Feb. 23rd, 2016 11:33 pm (UTC)
Судя по последним шести фразам диалога у пациента память длинной четыре фразы. :)

А вообще есть возможность как-то поднять проблему до начальства этого человека-органчика?
livejournal
Feb. 23rd, 2016 11:34 pm (UTC)
Hello! Your entry got to top-25 of the most popular entries in LiveJournal! Learn more about LiveJournal Ratings in FAQ.
sergio_az
Feb. 24th, 2016 12:01 am (UTC)
Тупые или ленивые ?
logofilka
Feb. 24th, 2016 04:27 am (UTC)
Blissful combination of both.
iralyan
Feb. 24th, 2016 12:06 am (UTC)
Помню наш диалог с новозеландским имми офицером. Ну ребята, ну пожалуйста, ну сделайте вы какие-нибудь два письма на ваш совместный адрес. Да я знаю, что в России почта не работает и никто ею не пользуется, ну мне это очень нужно, чтобы файл ваш закрыть. Вам пары месяцев будет достаточно? Ну спасибо! Значит сразу после НГ? Буду ждать! А на этой неделе пришел файл на родителей ( непринятый из-за неправильного оформления - родители сами заполняли), но везде где неправильно отчеркнуто маркером и рядом приклеены записочки как надо. И извинились еще.
e8genevna
Feb. 24th, 2016 01:58 am (UTC)

Какой выход?

(no subject) - stax_l - Feb. 24th, 2016 02:08 am (UTC) - Expand
ddnk5
Feb. 24th, 2016 02:24 am (UTC)
С одной стороны, смешно, а с другой, это до боли напоминает то, от чего мы сюда уехали :(
Page 1 of 2
<<[1] [2] >>
( 39 comments — Leave a comment )

Latest Month

November 2017
S M T W T F S
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930  
Powered by LiveJournal.com
Designed by Terri McAllister