Ну, что - закономерное обновление про гаражные ворота. Вторую попытку их починить должны были предпринять сегодня, с 8 до 10 утра.
В 9:15, наученная предыдущим опытом, я позвонила в офис компании. Получила пламенные уверения, что бригада выехала и к 10 будет.
В 10:15, так и не дождавшись бригады, позвонила снова. Девушка на телефоне с наездом спросила: "Чего Вы от меня хотите? Я просто назначаю время. Говорю же Вам - выехали."
Попросила менеджера, сказала, что отменяю заказ.
Через минуту позвонил рабочий, который сказал, что выехал и будет через полчаса. На информацию о том, что я заказ отменила, отреагировал фразой "ну я же уже еду" - и повесил трубку.
Думаю, выслать им, что ли, счет за три часа ожидания по моему часовому тарифу? Или просто развернуть этого рабочего через полчаса (если доедет, конечно)?
UPD Крендель с воротами приехал через 25 минут после звонка. Принес извинения, получил отмашку начать работать. Снял старые ворота, после чего сказал, что декоративных окошечек, которые снаружи к воротам прикручиваются, на складе не было, поэтому он их подвезет после 1 декабря и установит отдельно. Тогда же он ворота и покрасит, потому что забыл привезти краску.
В 9:15, наученная предыдущим опытом, я позвонила в офис компании. Получила пламенные уверения, что бригада выехала и к 10 будет.
В 10:15, так и не дождавшись бригады, позвонила снова. Девушка на телефоне с наездом спросила: "Чего Вы от меня хотите? Я просто назначаю время. Говорю же Вам - выехали."
Попросила менеджера, сказала, что отменяю заказ.
Через минуту позвонил рабочий, который сказал, что выехал и будет через полчаса. На информацию о том, что я заказ отменила, отреагировал фразой "ну я же уже еду" - и повесил трубку.
Думаю, выслать им, что ли, счет за три часа ожидания по моему часовому тарифу? Или просто развернуть этого рабочего через полчаса (если доедет, конечно)?
UPD Крендель с воротами приехал через 25 минут после звонка. Принес извинения, получил отмашку начать работать. Снял старые ворота, после чего сказал, что декоративных окошечек, которые снаружи к воротам прикручиваются, на складе не было, поэтому он их подвезет после 1 декабря и установит отдельно. Тогда же он ворота и покрасит, потому что забыл привезти краску.
Posts from This Journal by “ultra posse nemo obligatur” Tag
-
Договорились
Четыре дня переписывалась с клиентом объясняя, почему бизнес-схема, которую он придумал - плохая идея для решения иммиграционных задач. Взывала к…
-
PR, бессмысленный и беспощадный
Нет, я понимаю, что PR требует жертв. Но вот продвигать свою профессиональную деятельность на чужих текстах я бы точно не стала. Типа, один…
-
Кино
Звонит мне тут по делу знакомый адвокат - хороший адвокат, опытный и реально умный, я его в работе видела - и между делом рассказывает, что общался с…
Profile
logofilka- logofilka
- Immigration Attorney
Page Summary
- 188_dni_i_nocy : (no subject) [+0]
- rezkiy : (no subject) [+0]
- tukki : (no subject) [+2]
- pablohoney : (no subject) [+1]
- nadya_le : (no subject) [+0]
- lirow : (no subject) [+2]
- ukiwa : (no subject) [+1]
- kodt_rsdn : (no subject) [+0]
- dasblinkenlight : (no subject) [+1]
- babka_nina : (no subject) [+0]
- kpoxa_e : (no subject) [+0]
livejournal : (no subject) [+0]
- alatoo : (no subject) [+0]
- moonkan : (no subject) [+0]
- dzhan : (no subject) [+0]
Comments
потому что почта посылки приносит через раз, когда делали ремонт, приходилось постоянно наблюдать за рабочими, чтоб чего не набедокурили, и тд тп.
А что, реально не так, что ли ????
Я так понимаю, уважаемой топик стартерше просто времени и желания нет связываться, иначе бы ей все ущербьы компенсировали, так?
Даже в советское время признавали, что на Западе сервис выше всяких похвал.
Ну теперь допускаю что много иммигрантов в сфере обслуживания и каждый тянет свою культуру обслуживания, но это же решается жалобами. Вам же при жалобе все компенсируют и даже льготы дадут на следующее обращение , не ?
(ну хоть продавцы-то не хамят ?)
Ааа, рукалицо! На елпе им оставьте отзыв.
Во время звонка в сервис-центр с нами очень мило поговорили, сильно извинялись и клятвенно пообещали прислать мастера в течение недели, причем мастер обязательно накануне вечером позвонит и согласует время приезда.
На неделе, естественно, никто не позвонил. В сервис-центре уже не очень мило сказали, что с мастерами в стране напряженка, и может быть он приедет на этой неделе, и вообще он болеет.
На третьей неделе мы уже откровенно друг другу хамили и разговаривали практически матом.
В четвертый понедельник я сделал просто: я отобрал трубку у друга и сказал, что я подготовил комплект документов в суд, и если сегодня мастер не будет у меня, завтра эти документы пойдут по инстанциям. Честно говоря, я ничуть не надеялся на успех и тупо попытался взять их на понт, никаких документов я, конечно же, не готовил. Каково же было мое удивление, когда через пару часов позвонил мастер и поинтересовался, удобно ли мне будет принять его еще часа через два. Мне было очень удобно, он действительно приехал, выдал заключение о заводском браке (негерметичность системы и отсутствие фреона), очень извинялся и уехал.
Вторая часть марлезонского балета.
С этим заключением мы с друзьями поехали в магазин, чтобы оформить обмен. Уже примерно представляя, что нас ждет, я немножко почитал Закон о защите прав потребителей и выучил, что они нам должны в такой ситуации. Как оказалось, не зря.
В магазине нам поначалу тоже очень мило улыбнулись и сказали: "Да не вопрос, привозите ваш морозильник, и мы вам его немедленно поменяем". Как же так, удивились мы, ведь в законе сказано, что в подобной ситуации доставка происходит полностью за счет магазина? А вот и нет, злорадно захохотала менеджериня, достала брошюрку с законом и предъявила соответствующий пункт.
Да вы очень хорошо попали! - злорадно захохотал я в ответ. Редакция закона-то у вас - уже пару лет как недействующая! А по тому же закону вы обязаны держать в торговом зале доступный для покупателей пакет актуальных документов, сам закон, то, се, и так далее. Я сейчас позвоню куда следует... Кстати, а почему у вас на стенде нет телефонов, куда следует??? Вот и второе нарушение!!!
В общем, я, припомнив, чего там вычитал из закона о правах потребителей, сходу нашел у них в торговом зале штук пять различных нарушений, прямо там нашел в интернетах круглосуточный телефон куда следует в таких случаях звонить и спросил - ну что, мне сейчас позвонить или вы таки уже поменяете нам очень быстро этот гребаный морозильник?
На следующий день новый морозильник уже радовал нас инеем в морозильной камере.
Да, все это было примерно лет десять назад. LG, кстати, до сих пор работает, а вот этот морозильник таки вмэр года три назад.
Нет, все-таки у нас в России лучше, чем в Америке! Не зря я пятнадцать лет назад отказался переезжать :)
Или заказываешь телефизор, а он не дошел. Пишешь - не получили, а время доставки уже подошло к концу. Они пишут письмо: извините, мы вам высылаем еще один.
Или взял ты кетчуп или майонез в магазине, открыл и он тебе ну просто не понравился - ты пошел с чеком и сдал обратно(открытую банку!)
Или размер не подошел - они проверили все свои склады, ты им обратно бесплатно посылаешь неподходящий размер(при том что доставка тебе итак бесплатна была, а обувь с 60% скидкой и опять за пересылку платят они). И присылают тебе новую пару твоего размера из совсем другого штата, т.к. в твоем штате твоего размера не осталось с извинениями, что пара шла не 2 дня, а целых 4ре.
Но если вам нравится ругаться, тратить свое время и силы в разборках непонятно с кем и с каким результатом - то, да, вы правильно, что решили остаться.
В посте автора не про потребителей, а про сервисы. Эти направления разные, но при желании этих ребят можно разочек на деньги посадить, чтобы в следующий раз головой думали. Надо ли связыватся и тратить свое время и ресурсы еще больше на такой "сервис" - каждый решает сам.
Когда младшему брату моей бабушки исполнилось пять, его научили мылить клиентам бороды. Брата сажали на колени к клиентам, он быстренько мылил, и уходил играть дальше. После этого старшим братьям, которые умели брить, можно было не торопиться.
Похоже, методы у малого бизнеса за сто лет никак не изменились: побыстрее "намылить", - а дальше видно будет.
А что за фирма? Мне чинили гаражную дверь (могу глянуть, кто именно, все в том же Финиксе) - мужик приехал в выходной (поскольку вся эта техника норовит сломаться в пятницу вечером), прибыл минута в минуту, сделал работу идеально, за час, взял какие-то смешные деньги.
Везде бардак одинаков - люди одинаковые.